Una Tienda en línea, también conocida como tienda virtual o tienda online, es un Sitio Web diseñado específicamente para vender productos o servicios a través de Internet, y así dar la facilidad a los usuarios para navegar por un catálogo digital, seleccionar artículos, realizar pagos electrónicos y recibir sus productos o servicios directamente, todo de manera remota y disponible las 24 horas del día.

La diferencia principal es qué tanto necesitas automatizar tu proceso de ventas, y esto depende del volumen de ventas que esperas tener. Aquí una breve descripción del nivel de automatización que alcanza cada opción:

▪ Catálogo en línea:
Tus visitantes o compradores eligen el producto o servicio que quieren comprar de tu catálogo y registran sus datos de contacto. Ambas cosas te llegarán por correo electrónico y tú tienes que completar el resto del proceso de la venta de forma manual en tu sistema de administración (ERP).
Esta opción será suficiente si tu volumen de ventas es de promedio 30 por mes o menos (1 por día).

▪ Tienda en línea:
Funciona igual que el Catálogo en línea, pero además puedes cobrarles a tus compradores directamente en tu Tienda en línea al momento de confirmar la compra y el dinero te llegará directo a tu cuenta, después recibes un correo electrónico con la información de contacto del comprador, de los productos o servicios comprados y la confirmación del pago. El resto del proceso de la venta lo tienes que hacer tú de forma manual en tu propio sistema de administración (ERP).
Esta opción funcionará bien si tu volumen de ventas es mucho mayor a 30 ventas por mes.

▪ Portal de e-Commerce:
Funciona como la Tienda en línea, pero además de cobrar directamente en tu Portal, también generan automáticamente los registros necesarios en tu sistema de administración (ERP) tales como el alta del cliente, la salida del inventario, la orden de venta, la Factura electrónica, etc.
Esta opción es ideal para un gran volumen de ventas o un catálogo de producto/servicios grande, para evitar volver a capturar la información de tus ventas y evitar errores en el proceso.

Depende de varios factores, pero dos de los más importantes son el volumen de ventas que esperas tener por mes, y la cantidad de productos o servicios que planeas ofrecer.
Aquí algunas pautas que pueden ayudarte a decidir:

▪ Para un volumen menor a 30 ventas por mes (promedio de 1 por día) y una lista menor de 10 productos o servicios, quizá será suficiente con un Catálogo en línea porque puedes completar el proceso de ventas manualmente sin perder el control.

▪ Para un volumen mayor a 30 ventas por mes (promedio de 1 a 5 ventas por día), con una lista de 20 a 25 productos o servicios, podría funcionarte mejor una Tienda en línea para asegurar el cobro de los productos/servicios que vendas totalmente en línea y ahorrarte procesos y tiempo.

▪ Para un volumen muy grande de ventas por mes (mayor de 1 a 20 ventas por día), o si tienen más de 50 productos o servicios, la mejor opciones será un Portal de e-Commerce para automatizar la mayor parte de tu proceso de ventas y evitar errores.

Cuando vendes tus productos o servicios a través de un portal de e-Commerce de un tercero como Amazon™ o Mercado Libre™, te conviertes en un intermediario entre tu cliente y el dueño del portal, esto impide que promuevas la identidad de tu propio negocio.
Además, tienes que compartir la ganancia de tus ventas con el dueño del portal, que te cobrará una comisión por cada venta o una renta mensual por ofrecer tus productos o servicios, y quizá algunas otras comisiones adicionales que van a reducir tus ganancias.
Tampoco podrás integrar y automatizar tus ventas con tu propio sistema de administración (ERP), porque tu proceso de venta termina cuando cobras, y el resto del proceso los tendrás que hacer por ti mismo en tus propios sistemas con los posibles errores y el doble trabajo que esto implica.

Los principales beneficios de tener una Tienda en línea para tu negocio pueden ser:

▪ Disponibilidad 24/7: Los clientes pueden realizar compras en cualquier momento, sin restricciones horarias.

▪ Alcance global: Permite llegar a una audiencia más amplia, superando barreras geográficas.

▪ Reducción de costos: Elimina la necesidad de un espacio físico, disminuyendo gastos operativos.

▪ Personalización: Facilita la adaptación de ofertas y promociones según el comportamiento y preferencias de los usuarios.

▪ Un dominio de Internet: Es el nombre único que identifica a tu sitio en Internet del resto de los sitios de Internet existentes, por ejemplo: “www.tusitio.com”. Debe ser registrado y renovado periódicamente.

▪ Un Hosting (Alojamiento Web): Es el servicio que almacena los archivos de tu Catálogo, Tienda por Portal en línea y los hace accesibles en Internet.

▪ El diseño y desarrollo del Catálogo, Tienda o Portal en línea: Implica la creación de la estructura visual y funcional del sitio.

▪ El contenido: Incluye toda la información de tus productos o servicios que deseas presentar a los visitantes: Fotografías, descripciones, videos, etc.

▪ Un certificado de seguridad SSL: Proporciona una conexión segura entre tu sitio de Catálogo, Tienda o Portal en línea y el usuario que los visita. Es esencial para proteger datos sensibles que recopilar en las ventas y así crear la confianza de tus visitantes.

Abrir una Tienda en línea para tu negocio es una estrategia efectiva para ampliar tu alcance y aumentar las ventas. Sin embargo, es fundamental considerar aspectos de seguridad para proteger tanto la información de tus clientes como la integridad de tu negocio.
Algunos riesgos potenciales a considerar podrían ser:

▪ Ciberataques: Las Tiendas en línea pueden ser objetivo de hackers que buscan acceder a datos confidenciales.

▪ Fraude: Las transacciones fraudulentas representan un desafío constante en el comercio electrónico.

▪ Falta de confianza del cliente: Una seguridad deficiente puede disminuir la confianza.

Lo ideal es que incluyas toda la información posible de tus productos o servicios para ayudar a tu comprador a elegir mejor y con más confianza. Estos son algunos ejemplos de la información que se recomienda incluir:

▪ Nombre: El nombre específico del producto o servicio que sea descriptivo.

▪ Fotografías: La mayor cantidad posible sin repetir para dar una mejor perspectiva de tu producto o servicio.

▪ Descripción: Entre más detalla sea más efectiva resultará.

▪ Características específicas del producto o servicios: Por ejemplo, para productos: Talla, medidas, peso, color, cantidad, etc., para servicios: Tiempo, alcance, vigencia, frecuencia de pago, etc.

▪ Precio: Incluyendo los impuestos o costos adicionales que apliquen y la unidad de medida por el precio indicado.

▪ Cantidad disponible o tiempo de entrega: La máxima cantidad disponible de un producto, o las condiciones de entrega de un servicio. 

Un Carrito de compras permite a los clientes agregar productos o servicios y ver la cantidad, descripción y precios totales antes de pagar.

El checkout es el proceso donde los clientes ingresan sus datos para pagar el contenido del Carrito de compras.

Para ambos casos, que sean seguros significa que incluyen Cifrado SSL para proteger datos personales y bancarios, y que utilizas Pasarelas de pago confiables como PayPal™, Stripe™, Mercado Pago™, etc.

Los datos que recibas son configurables, pero los más comunes son:

▪ Datos del comprador como nombre, correo electrónico, teléfono de contacto, domicilio, etc.

▪ Datos de los productos o servicios comprados, como cuáles fueron comprados, la cantidad de cada uno, el precio unitario y total comprado, etc.

▪ Datos de la transacción de pago como la forma de pago, el monto total del pago, la pasarela de pago que se utilizó, etc.

▪ Datos del proceso comprometido de entrega como la fecha de compra y la fecha prometida de entrega, el medio por el que se va a entregar, etc.

Significa que al finalizar la compra y confirmar el pago, el Portal de e-Commerce se conectará automáticamente con el sistema de administración (ERP) que se haya seleccionado y configurado de nuestro catálogo de opciones para crear el Pedido, la Factura electrónica y los procesos adicionales que se hayan configurado como parte del proceso post-venta.

Para tener un historial y una estadística de cuáles de tus productos o servicios son más vendidos o buscados y en qué cantidad se compran en diferentes momentos, épocas u horarios. Esto te será muy útil para optimizar tu catálogo de productos o servicios, poner más atención en los que vendes más y tener mejor control de tus inventarios e inversiones futuras.

Si decides vender también en Marketplace de FB y Amazon™ además de tu propio Portal de e-Commerce, configuramos los procesos necesarios para que cada vez que publiques un nuevo producto o servicio en tu Portal se publique automáticamente también en Marketplace y Amazon™, y así evites tener que repetir la tarea de volver a publicarlos en cada uno.

▪ Programas de lealtad: Es para premiar a tus clientes frecuentes con puntos por cada compra, que pueden canjear por descuentos o productos gratis. Ejemplo: “Gana 10 puntos por cada $100 gastados”.

▪ Cupones de descuento: Son códigos promocionales que ofrecen descuentos en compras para tus clientes actuales o futuros. Ejemplo: “Usa BIENVENIDO10 y obtén 10% de descuento en tu primera compra”.

Estas funciones ayudan a fidelizar a tus clientes y aumentar tus ventas.

Es el conjunto de técnicas y estrategias utilizadas para mejorar la visibilidad de tus productos o servicios en los resultados de búsqueda de los Buscadores Web como Google™, Bing™ y otros motores de búsqueda cuando alguien los está buscando.

La diferencia está en la complejidad de los problemas que pueden resolver y el nivel de atención.

▪ Soporte técnico Profesional:
  – Ayuda básica y general con problemas de configuración y operación de tu Catálogo, Tienda o Portal.
  – Atención estándar, puede tardar algunas horas.

▪ Soporte técnico Avanzado:
  – Solución de problemas más complejos de configuración, operación o comunicación de tu Catálogo, Tienda o Portal.
  – Primeros auxilios con incidencias y configuración.
  – Optimización del Catálogo, Tienda o Portal, y seguridad avanzada.
  – Respuesta más rápida y personalizada.

Significa que puedes gestionar por ti mismo tu Catálogo, Tienda o Portal en línea sin depender de nosotros. Algunas de las tareas que podrás hacer son:

▪ Modificar tus productos o servicios (agregar, editar o eliminar) cuando lo necesites.
▪ Modificar los precios y cantidades disponibles.
▪ Personalizar el diseño (cambiar colores, imágenes, descripciones, etc.).
▪ Actualizar o cambiar métodos de pago y envío.

Esta funcionalidad es ideal para que tengas el control total sobre su Catálogo, Tienda o Portal sin depender de nosotros.